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08.處理退款管理

處理退款管理

  嗯噠噠噠噠各位同學大家好,歡迎觀看本節課。

  大家也可以從課題中看到,本節課呢是給大家介紹一下如何處理好我們的退款。

  退款這個部分呢是十分重要的,它牽扯到一個我們售后服務的一個質量。

  那么售后服務質量我們就可以理解為一個服務群眾,如果我們沒有處理好我們的退款呢,也就是說淘寶會判定我們的一個服務有問題,從而呢會進行一個服務權重的扣分,然后呢我們的店鋪以及寶貝權重就會有一定的扣分,那么就會排名降低。

  所以呢處理好我們的退款是對我們店鋪以及寶貝的這個群眾有很大的必要性的。

  去哪邊找到這個退款管理呢?

  大家可以看到這張圖啊,在我們的淘寶。

  賣家中心后臺的左側有個客戶服務,那么在客戶服務下方呢就有一個退款管理啊我們點擊進去,點擊進去之后呢就會進入到退款管理的這么一個頁面。

  那么這個頁面分為哪幾部分呢?

  首先我們看到這邊有一個啊訂單編號的一個查詢,以及下面的兩個模塊,我收到的退款申請以及我申請的退款。

  好,我們首先看到這個訂單編號的一個查詢,如果我們要查詢一款退款的訂單,如果下面啊退款比較多怎么辦?

  那么我們就可以把訂單編號輸入到這個里面去,或者說啊在這邊進行一個篩選,退款時間以及退款狀態等等,從而呢查出啊找到我們的一個退款的一些。

  東西在這邊啊,大家可以看到淘寶處理狀態,淘寶問介入矩陣中、淘寶處理中維權撤銷、支持買家、支持賣家等等啊。

  好,那么這一塊講完之后呢,我們再講一下下方的我收到的退款申請以及我申請的退款。

  我收到的退款申請呢是作為如果我們是賣家啊,就有可能會收到一些買家的一些退款申請,那么這個時候呢就需要在這邊進行一個查看。

  那么我們作為賣家來說,應該都清楚在買家進行退貨的時候啊、退款的時候什么是什么樣一個過程呢?

  首先買家要向我們進行申請退款,那么我們要進行一個啊同意之后,然后呢買家在把寶貝寄回來。

  那么寄回來之后。

  當我們收到寶貝之后啊再在這邊進行一個同意退款。

  那么這一系列的過程呢都能夠在我收到的退款申請中啊進行查看。

  那么這邊就有一個退款狀態以及操作,這個賣家呢已經啊所有的都退款成功了,如果沒有退款成功的都可以在這邊進行一個查看啊。

  好,我們再來看一下我申請的退款。

  那么在我申請的退款中呢,就是我作為這個賣家賬號在淘寶上所購買的一些寶貝啊進行的退款操作。

  這節課呢給同學們介紹了一下啊如何處理我們的退款管理。

  那么處理好退款管理呢就能夠啊讓淘寶給我們一個服務群眾一個判定,為什么要處理好退款管理呢?

  退款是一個售后。

  獲得這么一個過程。

  如果我們處理好退款管理啊,就能讓淘寶判定我們的服務是及時的、是有效的,這樣呢就會給我們一個服務群眾的加分啊,從而提高我們店鋪與寶貝的排名。

  那么希望這節課給大家講的知識呢能夠給大家帶來幫助。


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